Punkty i pieczątki, aplikacje mobilne, kupony, karty… Klienci mają do wyboru przeróżne formy programów lojalnościowych, w których, powiedzmy sobie szczerze, można się pogubić. Z perspektywy sprzedawcy wybór najbardziej odpowiedniego sposobu na zbudowanie lojalności klientów również nie należy do najprostszych. Podpowiadamy jaka opcja będzie najlepsza dla Twojego biznesu.

Wierny klient to najcenniejszy klient. W dzisiejszych czasach coraz trudniej jednak o lojalność z uwagi na mnogość ofert, zniżek i akcji marketingowych stosowanych przez handlowców, by przyciągnąć konsumentów do siebie. Jednym ze sposobów na powracających klientów są programy lojalnościowe. Który z nich wybrać, aby zbudować długotrwałe relacje z kupującymi?

Zbierz je wszystkie – czyli od kuponów, przez naklejki, aż po pieczątki  

„Czy zbiera Pan punkty?”, „Czy  posiada Pan naszą kartę?” – te pytania z pewnością usłyszał każdy z nas w niejednym sklepie czy kawiarni. Z perspektywy rozwoju nowych technologii zbieranie punktów w formie naklejek lub pieczątek może wydawać się nieco prymitywne. Doskonale jednak spełnia swoją rolę, czyli skutecznie zachęca klienta do powrotów i kolejnych zakupów. Warto jednak pamiętać, by nagroda, którą klient otrzyma po uzbieraniu np. 10 pieczątek, była adekwatna do włożonego przez niego wysiłku. Wręczenie klientowi breloczka w zamian za rok regularnych zakupów w Twoim sklepie może być dla niego co najmniej rozczarowaniem. Inną kwestią jest także problem z gubieniem kart przez klientów, co wiąże się także z dodatkowymi kosztami dla sprzedawcy, a także niewielkie możliwości mierzenia efektywności takich kampanii i zachowań konsumenckich.

Lojalność w smartfonie

Coraz więcej konsumentów traktuje smartfony jak swoją prawą rękę podczas zakupów, stąd też naturalnym było pojawienie się aplikacji do zbierania punktów czy pieczątek bezpośrednio w telefonie. Plusem takiego rozwiązania jest niewątpliwie brak konieczności posiadania dodatkowych kart rabatowo-lojalnościowych. Zazwyczaj jednak zebrane punkty można wykorzystać wyłącznie w miejscu, w którym zostały przyznane. Ponadto, ściągnięcie aplikacji na telefon nie gwarantuje jej regularnego użytkowania – klienci często zaprzestają korzystania z nich już po kilku pierwszych użyciach. Ponadto, aplikacje tego typu zazwyczaj mają ograniczony zakres tematyczny i najczęściej można z nich korzystać w dwóch lub trzech branżach, np. gastronomia, moda i uroda. Jednak największą bolączką są problemy natury technicznej. Modele działania aplikacji często się od siebie różnią, dlatego przyznawanie zniżek może się odbywać zarówno przez skanowanie kodu kreskowego lub kodu QR, jak i poprzez zbliżenie telefonem, czy odczyt na tablecie… Wymaga to od Ciebie kolejnej inwestycji w odpowiedni sprzęt oraz instalacji dodatkowych urządzeń, co stanowi niepotrzebne utrudnienia zarówno dla Ciebie, jak i dla kupujących.

Karta lojalnościowa na karcie płatniczej?

Technologie rozwijają się jednak tak szybko, że obecnie są możliwości, które pozwolą Ci pójść o krok dalej i stworzyć program, który będzie powiązany z kartą płatniczą Twojego klienta. Brzmi nierealnie? Dzięki narzędziu jakie oferuje ZenCard jest to absolutnie możliwe! Proces naliczania punktów i nagradzania klientów jest w ZenCard znacznie prostszy, a przy tym dużo bardziej skuteczny. Jakie konkretnie korzyści płyną z zamiany dowolnej karty płatniczej w wirtualną kartę lojalnościową?

  1. Dla klientów:
  • rabat czy nagroda naliczane są w czasie rzeczywistym, więc kupujący nie musi pamiętać o noszeniu ze sobą plastikowych kart z kilkunastu różnych sklepów;
  • naliczanie rabatu odbywa się poprzez proste i szybkie przyłożenie karty do terminala płatniczego, co jest rozwiązaniem na tyle wygodnym, że skłania klientów do ponowienia zakupów w danym sklepie.
  1. Dla sprzedawców:
  • zyskujesz większą swobodę w tworzeniu programu lojalnościowego dopasowanego do charakteru i potrzeb biznesu, który prowadzisz;
  • oszczędzasz pieniądze, gdyż karta rabatowa w postaci wirtualnej to tańsza alternatywa dla jej tradycyjnych odpowiedników;
  • otrzymujesz bardziej jakościowe informacje o poszczególnych transakcjach klientów, a wykorzystując możliwości marketingu transakcyjnego efektywnie dopasowujesz kampanie sprzedażowe do kupujących;
  • kontrolujesz swój biznes, bo nagrody przyznawane automatycznie pozwalają ograniczyć fraudy i koszty szkolenia pracowników.

Klienci lubią być rozpieszczani i otrzymywać bonusy – najlepiej jednak, jeśli w ich zdobycie nie muszą wkładać zbyt dużego wysiłku, a nagrody nie są odroczone w czasie. Zauważalna jest rosnąca tendencja wyboru takich programów lojalnościowych, które jednocześnie budują więź z wybranym sklepem i nie wymuszają wierności wyłącznie jednej marce, a dodatkowo gwarantują otrzymanie rabatu w czasie rzeczywistym. Zamiana wielu plastikowych kart czy aplikacji lojalnościowych na jedną wirtualną to rozwiązanie, które automatyzuje, a tym samym znacznie skraca proces naliczania bonusów. Gwarantuje także nawiązanie długotrwałych relacji z Twoimi klientami.